Paso obligatorio

Tu retiro espera la verificación de Wildrobin Casino

La licencia DGOJ-53554 nos obliga a comprobar quién juega: el proceso tarda unas 13 horas y responde a cualquier retirada que esté esperando.

Empezar la verificación

Regulado por la DGOJ desde 2013, auditoría eCOGRA y BMM Testlabs

Todo claro

Lo que necesitas saber de un vistazo

Aquí quedan resueltos quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda la comprobación.

Quién revisa

Wildrobin Casino S.L.

Licencia

DGOJ-53554 de la DGOJ

Tiempo de revisión

13 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro esperando

Cuatro pasos para que el retiro salga

Sigue este orden y evitas el error de foto que retrasa la mayoría de las revisiones.

Abre el área de perfil

Entra en tu cuenta y abre el área de verificación desde el perfil. Ahí verás qué documento falta marcado y el estado de cada envío.

Las cuatro esquinas visibles

Sube el DNI o pasaporte completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y los datos legibles. Evita el flash y el reflejo sobre el plástico.

Todo junto a la primera

Añade el justificante de domicilio y la captura del método de pago en el mismo envío. Comprueba que se ven tu nombre y la fecha del documento.

Espera sin reenviar

Después de enviar, espera la revisión: suele resolverse en 13 horas. No vuelvas a subir el mismo archivo, porque duplica el trabajo del equipo.

Con la cámara a mano

De copia borrosa a documento aceptado

Cada papel cubre una cosa distinta, y con esta lista sabes qué debe verse en cada uno.

DNI o pasaporte

AcreditaQuién eres y tu edad

Debe mostrarFoto completa, sin brillos, datos legibles

Justificante de domicilio

AcreditaDónde resides

Debe mostrarTu nombre y una fecha reciente

Captura de método de pago

AcreditaQue la tarjeta o cuenta es tuya

Debe mostrarTitular visible, oculta el número

Corrige lo que frena tu documento

¿Vale mi factura del año pasado? Un recibo de luz o de agua con más de tres meses deja de valer: la norma pide un domicilio actual, no el de hace medio año. Descarga la última factura de tu compañía Pide al banco un certificado reciente

Datos que no cuadran. El titular del documento debe ser quien juega; si aparece otra persona o una dirección que no coincide con tu registro, la revisión se detiene. Solicita un certificado a tu nombre Actualiza tu dirección en el perfil

¿Sirve mi DNI caducado? Un DNI caducado o un pasaporte vencido no acreditan nada, porque el documento tiene que estar en vigor el día de la comprobación. Renueva el documento en tu oficina Envía el nuevo en cuanto lo tengas

¿De dónde viene el dinero que juegas?

La licencia DGOJ-53554 de Wildrobin Casino obliga a conocer de dónde sale el dinero con el que juegas, como hace cualquier operador con permiso en España. Si te lo piden, es un trámite habitual contra el blanqueo de capitales: no significa que desconfíen de ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos justificantes.

Nómina de los últimos meses
Declaración de la renta
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario de la nómina
Documento de venta de un bien

Adelántate al aviso

Momentos en que se activa la comprobación

Te contamos cuándo aparece el aviso para que lo veas venir, como en todo lo que publica Wildrobin Casino.

Antes de jugar, la edad

Al registrarte se confirma que cumples los 18+ y que eres quien dice ser; puede bastar el DNI o el pasaporte en vigor y, a veces, una foto tuya con el documento.

Más margen al ingresar

Subir tu tope de depósito es una decisión libre, pero el casino comprueba antes tu identidad y tus papeles para que ese límite se ajuste a ti.

Datos que no encajan

Si el nombre, el domicilio o la fecha de nacimiento del registro no encajan con el documento enviado, se abre una revisión para aclarar el dato.

¿Por qué retiene el pago?

En tu primer retiro llega la comprobación completa si aún no la hiciste: identidad, domicilio y método de pago, y el pago espera hasta el visto bueno.

Estás en plena revisión

Lo que ganas al saberlo ya

En Wildrobin Casino escribimos las respuestas tal como las damos en el chat, sin rodeos.

¿Para cuándo tengo que tener la cuenta verificada?+

Debes tenerla verificada antes del primer retiro, como exige la licencia DGOJ-53554. Aun así, Wildrobin Casino puede pedirte los documentos antes, al registrarte o al hacer el primer depósito. Si te los piden antes, sube lo que falte y no lo dejes para el final.

¿Y si he cambiado de nombre o apellidos?+

Hazlo constar antes de enviar las fotos. Manda el documento nuevo junto con uno que explique el cambio, y el equipo de [email protected] revisará los dos. Así evitas que la revisión se pare por una diferencia de nombre.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Mira el motivo que llega en el correo y cambia solo esa parte: un borde que falta, un reflejo o un dato tapado. Después sube una foto nueva del mismo documento, sin recortar nada. Cada rechazo suele deberse a un detalle concreto, no al documento entero.

¿Por qué me preguntáis de dónde viene mi dinero?+

Es una comprobación rutinaria que la licencia nos obliga a hacer contra el blanqueo de capitales. No te estamos acusando de nada: se pide a muchos jugadores y forma parte del mismo trámite que el documento. Responder con claridad es lo que más rápido la cierra.

¿Quién puede ver mis documentos después de subirlos?+

Van cifrados con 256-bit TLS y solo los consulta el equipo de verificación para esta revisión. La copia del pago se usa para confirmar el titular, no para nada más. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a [email protected].

¿Sirve una foto hecha con el móvil?+

Sí, siempre que se lean bien las cuatro esquinas y no haya reflejos ni sombras. Apoya el documento sobre una mesa, con luz de frente, y sube la imagen tal como sale. Una foto nítida de móvil pasa igual que un escaneo.